Autodiely z internetu lákajú najmä cenou
Internet výrazne zmenil aj trh s náhradnými dielmi. Brzdové kotúče a platničky, filtre, ramená, tlmiče či spojkové súpravy si dnes môže motorista objednať rovnako jednoducho ako elektroniku alebo oblečenie. Nový prieskum DEKRA a Ipsos medzi 1 000 nemeckými majiteľmi áut ukázal, že 42 percent respondentov už nakupovalo náhradné diely cez internet. Ďalších 11 percent uviedlo, že to v budúcnosti plánuje. Online nákup autodielov tak už využíva alebo zvažuje viac ako polovica opýtaných motoristov. Hlavným argumentom je podľa očakávania cena. Až 60 percent respondentov považuje autodiely predávané cez internet za výrazne lacnejšie. Napriek tomu ceny rôznych predajcov či servisov vždy porovnáva iba 40 percent opýtaných.
Lacnejšie áno, ale sú rovnako kvalitné?
Iba 36 percent respondentov plne dôveruje kvalite náhradných dielov predávaných cez internet. Len 39 percent si myslí, že ich kvalita je rovnaká ako pri dieloch zakúpených prostredníctvom autoservisu. Samotný internetový nákup pritom ešte nič nevypovedá o kvalite výrobku. Online možno kúpiť originálny diel automobilky, výrobok renomovaného dodávateľa pre prvovýrobu, kvalitný aftermarket, ale aj podozrivo lacný komponent neznámeho pôvodu. Pri brzdách, riadení alebo komponentoch podvozka môže mať zlyhanie nekvalitného dielu priamy vplyv na bezpečnosť auta. DEKRA upozorňuje, že bežný motorista spravidla nemá možnosť kvalitu objednaného komponentu odborne posúdiť. Pri bezpečnostne dôležitých dieloch preto odporúča neriskovať iba kvôli čo najnižšej cene.
Prinesiem si vlastný diel. Namontuje ho servis?
Podľa prieskumu si 59 percent motoristov myslí, že autoservisy by mali byť ochotné namontovať aj zákazníkom dodané diely, prípadne za vyššiu cenu práce. Z pohľadu servisu však takáto zákazka nemusí byť atraktívna. Nejde iba o stratu marže z predaja materiálu. Servis musí riešiť vhodnosť a pôvod komponentu a predovšetkým potenciálne spory, ak sa po oprave objaví problém. Typickým príkladom môžu byť brzdy. Zákazník si prinesie vlastné kotúče a platničky, servis ich namontuje a po niekoľkých tisícoch kilometrov začnú brzdy vibrovať. Aj preto sa možno stretnúť s autoservisom, ktorý montáž vlastných dielov zákazníka odmietne, prípadne ju umožní iba za vopred stanovených podmienok.
Online nákup autodielov rastie, dôvera nie
DEKRA podobný prieskum realizovala už v roku 2024, takže možno porovnať aj vývoj správania motoristov. Pred dvoma rokmi malo skúsenosť s online nákupom náhradných dielov 38 percent respondentov. Aktuálne je to už 42 percent. Zaujímavé je, že rastúci počet zákazníkov nesprevádza vyššia dôvera. Podiel respondentov, ktorí internetovým autodielom plne dôverujú, naopak klesol z 38 na 36 percent. Mierne vzrástol aj počet motoristov, ktorí očakávajú, že servis namontuje nimi dodaný diel. V roku 2024 si to želalo 58 percent respondentov, aktuálne je to 59 percent. Motoristi nakupujú autodiely cez internet čoraz častejšie, no ich dôvera v kvalitu takto predávaných komponentov zostáva pomerne nízka.
Zdroj: https://www.dekra.de
