Kilowatty neodpovedia na každú otázku
Zákazníčka môže veľmi dobre vedieť, na čo potrebuje auto, koľko zaň chce zaplatiť a čo jej na doterajšom vozidle prekáža. Nemusí však vedieť tieto požiadavky preložiť do filtrov v internetovej ponuke. Výkon v kilowattoch jej sám osebe nepovie, ako sa s autom bude jazdiť, rovnako ako objem kufra v litroch nezaručí, že doň pohodlne naloží všetko, čo potrebuje.
Niekoho zaujíma ľahké parkovanie pred bytovkou, iného pohodlné nastupovanie alebo dobrý výhľad pri odbočovaní. Ďalšia zákazníčka denne jazdí desiatky kilometrov do práce a hľadá auto, v ktorom ju po ceste nebude bolieť chrbát. To sú celkom konkrétne požiadavky, hoci ich nenájdete v kolónke s objemom motora.
Práve zákazníčkam, ktorým technické tabuľky veľa nehovoria, chce AURES Holdings nákup uľahčiť. Predajca má pomôcť prepojiť vlastnosti auta s tým, ako ho bude zákazníčka skutočne používať. Podobné vysvetlenie pritom ocenia aj mnohí muži.
Výber auta pre ženy sa môže začať už doma
Jedným z riešení, ktoré má byť aktuálne vo vývoji, je nástroj založený na umelej inteligencii. Zákazníčkam má pomôcť zúžiť výber z aktuálnej ponuky ešte predtým, než sa rozhodnú osobne navštíviť niektorú z pobočiek.
Praktický zmysel takejto pomôcky si môžete predstaviť na jednoduchom príklade. Hľadáte auto na každodenné dochádzanie, chcete sa s ním ľahko zmestiť na parkovacie miesto a občas v ňom odviezť rodinu na dovolenku. Rozpočet poznáte, konkrétnu značku ani model zatiaľ nepoznáte. Práve pri premene takýchto potrieb na okruh vhodných áut môže AI poradca pomôcť.
Cieľom je, aby zákazníčka prichádzala na pobočku už s užším výberom vozidiel, ktoré vyhovujú jej potrebám. Na mieste sa potom môže sústrediť na konkrétne autá, porovnať ich a vyskúšať si ich za volantom. Poradca má pracovať s aktuálnou ponukou.
Ľudskejší prístup musí pokračovať aj na pobočke
Online pomoc je len jednou časťou nákupu. Rovnako veľa záleží na tom, ako predajca so zákazníčkou komunikuje osobne. Pomôcť môže už tým, že sa najprv spýta na jej bežné trasy, parkovanie, počet cestujúcich a skúsenosti s doterajším autom.
Ďalšou pomocou je dostatok času na otázky a skúšobnú jazdu. Zákazníčka si môže overiť, či pohodlne dosiahne na pedále, vyhovuje jej sedadlo a rozumie ovládaniu. Ak potrebuje voziť kočík alebo inú rozmernú vec, veľa jej napovie aj jednoduchá skúška, či sa zmestí do kufra. Takéto kroky ukazujú, čo môže ľudskejší prístup znamenať pri samotnom výbere.
Praktické priority potvrdzujú aj údaje predajcu
Marcová analýza AURES Holdings ukazuje, že zákazníčky často rozhodujú pragmaticky a vyhľadávajú prvky, ktoré im uľahčujú používanie auta. Napríklad v slovenskej sieti AAA Auto malo automatickú prevodovku 44 % vozidiel, ktoré si počas prvých dvoch mesiacov roka 2026 kúpili ženy vo veku 18 až 25 rokov. V rovnakom období roka 2019 dosahoval tento podiel 9 %.
Práve takéto potreby má zmysel pri rozhovore o aute rozvíjať. Ak umelá inteligencia pomôže zákazníčke nájsť vhodných kandidátov a predajca jej na pobočke zrozumiteľne vysvetlí rozdiely, nákup môže byť podstatne jednoduchší. Konečné rozhodnutie potom urobí podľa toho, ktoré auto jej najlepšie vyhovuje.
FOTO: ilustračné
